Learn more about reducing bias in interviews減少訪談偏見的實用策略

做使用者訪談時，想做到完全沒有偏見是不可能的。每個人都會帶著自己的想法和習慣去交流。所以，我們要意識到自己的偏見，並儘量避免它們影響訪談結果。作為 UX 設計師，我們要以使用者為中心，聽到他們真實的想法。

確認偏見 Confirmation Bias

只注意那些符合自己想法的資訊。

舉例：你心裡已經有了一個設計想法，訪談時只關注支援這個想法的反饋，忽略了不同意見。

怎麼避免：

• 找合適數量的人：5-8 個參與者就夠了，既能得到充分反饋，又不浪費資源。

• 認真聽取不同意見：當使用者的看法和你的想法不一樣時，要虛心學習，不要回避。

引導性提問 Leading Questions

提問的方式帶有暗示，讓參與者按照你的想法回答。

對比例子：

• "你是怎麼找到想買的商品的？"（正確）

• "你是不是很容易在藍色標籤下找到商品？"（錯誤，帶引導）

怎麼避免：

• 讓使用者邊做邊說：鼓勵使用者邊操作邊說出想法，能瞭解到真實感受。

• 不要附和使用者：避免說"我也這麼想"之類的話，以免影響他們的回答。

友善偏見 Friendliness Bias

參與者為了避免衝突，會傾向於同意他們喜歡的人。

表現：如果你表現得太熱情，參與者可能會說"還不錯"，而不願意指出問題。

怎麼避免：

• 強調說真話很重要：告訴參與者，無論好壞評價都不會讓你不開心。

• 對所有反饋一視同仁：不管是好評還是差評，都認真傾聽。

社會期望偏見 Social Desirability Bias

參與者為了讓自己顯得"正常"，不說真實想法。

舉例：其實不喜歡某個功能，但因為覺得這是"標準配置"，就不敢說不好。

怎麼避免：

• 單獨訪談：一對一訪談比小組訪談更容易讓人說真話。

• 保護隱私：告訴參與者他們的反饋會保密，不會公開。

霍桑效應 Hawthorne Effect

人們知道自己被觀察時，會刻意表現得更好。

舉例：告訴參與者會錄影，或者有團隊在旁邊觀看時，他們可能會"演戲"。

怎麼避免：

• 營造輕鬆氛圍：告訴參與者沒有標準答案，給他們時間放鬆下來。

• 建立信任：叫對方的名字，隨意聊幾句，讓訪談更自然舒適。